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用户体验

什么才是用户运营?初期用户运营到底做什么?

一、什么是用户运营?

所谓用户运营,就是通过种种手段提升用户量和用户价值,最终实现产品价值的最大化。

在这种情况下,不论是活动、内容,还是QQ群、App的推送,都只是用户运营的手段之一。

因此,除去供给端运营,比如电商的商家运营、PGCKOL运营、直播平台的主播运营等,其余的所有运营工作,几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么用户运营看起来包罗万象。

 

二、用户运营都做些什么?

用户运营的核心目标只有两个:用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后,是产品生命周期和用户生命周期。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段:验证,启动、增长、稳定、衰落。

同样,用户的生命周期也可以分为五个阶段:接触,使用,习惯,付费,死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

用户运营的工作,就是在产品生命周期的各个阶段,通过适当的方式,一方面提升用户量级,一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

 

三、验证期如何做用户运营

在产品的不同阶段,用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。

验证期,是指从产品立项到产品上线的阶段。

之所以叫验证期,是因为这一阶段用户运营的核心任务,就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早,越详细,后面就越少踩坑。

验证产品,一共分三步。

1)攒MVP

MVP,也就是最简产品。标准是能实现核心功能,其他能省则省,尽可能用运营手段解决。

2)引入用户

如果之前有用户池,可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话,就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。

既然是验证,最怕的就是用户失真,有两点需要强调下。

第一,不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯,最终导致数据失真,失去验证意义。

第二,如果产品是付费产品,一定要让用户付费购买。

3)观察数据

不要看用户说什么。用户往往不太善于表达自己的意思,或者碍于面子不说实话。

产品方案是否成立,效果如何,关键要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产品。

如果留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品,或是符合、超出预期,那这款产品就值得做。否则,就需要及时调整,或者干脆叫停。

验证期内,相当于运营推着用户,从接触到死忠完全走了一遍,测算各类用户数据,估计CACLTV,尽可能多的发现问题。

这一阶段,运营的主战场是微信群。由于用户较少,一般几十到200个,运营有足够精力进行11的沟通。

测试结束后,运营仍然要通过话题、小活动等方式,维持该群的活跃度,为后续产品启动期储备种子用户。

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