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用户体验

洞察用户需求,准确识别用户

用户的需求,是由需要产生,而心理学上,需要的产生必须要有动机。人的某种需要从未满足状态转换到满足状态,又产生新需要的循环过程被称为动机过程。

脱离开动机,用户的行为就是杂乱无序而毫无参考价值的。只有那些具有强烈动机的动作才值得被我们关注。这是一个我们将动机提炼细化到需求的过程。由此看来,我们想要洞察用户的需求,首先要做到的是了解用户需求背后的真实动机

用户不是用来倾听的,是用来洞察的。只有洞察用户才能挖掘到用户的真实需求,从一角以窥冰山。

能轻易观察到的是冰面,是用户的显性需求。而那些用户说不出来的、甚至自己都没有察觉到的才是隐性需求。用户的真实动机深藏在冰面以下,也是用户真正的需求本质。真实需求的洞察也是对人性的洞察,是难点,也是我们产品及用户研究从业者的职责和目标所在。

 

如何洞察用户获得需求?

先来了解一下马斯洛需求层次理论,马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

在我们的实际操作过程中,如何拿到塔尖的自我实现需求?

探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因,即产品属性与个人价值之间产生有意义的关联,从而知晓影响用户决策的因素。

人性的把握不但让我们洞察需求,更让我们遇见更大的市场、得到更广阔的资源和视野。

所以不单单是用户想什么的问题,更多的是,用户不会告诉你的部分:我为什么想要和对我有什么影响。

 

谁是我的用户?

我们需要有一个初期的角色定位,通过人物角色定位来使大家对目标用户群体达成共识,从而保证设计和功能在最大程度上覆盖这些人群,满足需求,实现价值。

有了角色定位之后,要进入场景阶段,场景或情景,包括动作和需求作用下的真实情景,这对我们的设计来讲十分重要。

 

如何变成我的用户?

设身处地的规划业务流程,是变成用户的关键。充分了解一个人就是了解他的所见、所闻、所为、所想,将业务流程梳理的梳理正是为了得到这些信息。梳理之后,针对每一个场景进行充分分析考量:了解行为、分析数据、获得痛点、最终获得贴近用户变成用户的能力。

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