团购烧钱后理性回归 本地化服务是核心

      提到团购，第一个印入眼帘的词就是"烧钱"。事实上也是如此，各种形式的广告宣传、身价不菲的明星代言、先融资再扩张，各大团购网站之间几乎疯狂地攀比、竞争，不计后果。2012年，团购行业进入严冬期，市场遇冷、IPO折戟、资本断粮、裁员关站，团购电商们从2年前的风光无限急转直下到现在的奄奄一息……

　　哪些原因导致大量团购网站走向衰败？

　　1、奢侈型服务转化率低

　　能够提供"惊艳"折扣的团购价，大多是奢侈型服务商家。例如：SPA、美容美发、高档酒店自助餐、瑜伽课程等等。因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。然而,"惊艳"的价格吸引来的顾客并不是精准的目标顾客，不仅转化率低，而且会让全价购买的忠实顾客降低满意度，甚至流失。

　　2、价格错位造成品牌伤害

　　团购价格和全额价格差异过大，会给顾客带来心理上的巨大冲击，尤其是全额、长期购买的忠实顾客，看到如此大的价格差异，会对品牌产生负面情绪。同样，商家也得不偿失，团购让新老顾客延续率差的同时，还伤害了多年辛苦建立的品牌。

　　3、用户体验差缺乏粘性

　　团购原本是靠低价吸引顾客，但低价并没有提高顾客的粘度。相反，在激烈的竞争之下，各家团购网站纷纷祭出价格战来抢夺顾客，而在用户体验上并没下多少功夫，结果顾客不断寻找价格最低的团购订单，用户粘性差。

　　4、诚信缺失引发危机

　　团购质量投诉数量一直是居高不下，不少看似"华丽"优惠的团购，实际是"偷梁换柱"或者"抽条灌水"，顾客现场体验感差。诚信缺失的结果就是更多的顾客流失，甚至不少顾客感觉是"被欺骗"，从而发布负面口碑传播。

　　团购网站回归本地化服务，或将回暖？

　　尽管2011和2012年让团购行业经历了暴风骤雨，但是并没有终结中国的团购行业，更不能因此而否定O2O模式的未来。事实上，在风雨飘摇中，已经有部分团购网站正在逐步摆脱"疯狂烧钱"和恶性竞争的漩涡，回归常态化的营销模式，通过精耕本地化服务，搭建良性团购生态系统。根据团800统计，截至2012年底，在团购总成交额213.9亿元中，本地服务产品销售总额192.4亿元，占比达到89.9%，而网购类团购的销售额为21.6亿元，仅占总体一成左右。

　　团购网站要抓住回暖的机会。

　　首先，深度挖掘本地生活服务类的优势和资源，为消费者提供更便利、更别致的服务，例如团购和LBS（基于位置的服务）结合起来，方便消费者搜寻和比较。

　　其次，精耕细作，重视商品质量，重视合作商家的服务质量，通过与大公司、大品牌合作，让消费者享受高性价比而非低价低质的商品和服务。

　　再次，提升自身的服务质量，从而增加消费者的满意度，例如："团购三包"服务。

　　最后，增加消费者个性化服务，例如：微信语音客服等，从而增加顾客的粘度。

　　团购行业正在经历理性的行业洗牌，只有真正做到为消费者贴心服务、提供精品的团购网站，才有机会存活下来。相信通过行业整合，团购网站可以摆脱严寒，找回春天。更希望团购行业回归理性化、常态化竞争，做好本地化服务，让消费者真正受益，团购行业才能蓬勃发展。